Reklamationsmanagement als Reklame: Beschwerden managen, - download pdf or read online

By Doris Stempfle,Lothar Stempfle,Ricarda Zartmann

Mit Reklamationen und Beschwerden hat jedes Unternehmen zu tun. Sie kommen auf unterschiedlichsten Wegen ins Unternehmen. Und: Jeder Kunde ist anders. Die Autoren verstehen deshalb jedes Reklamationsgespräch als einmalige Interaktion zwischen zwei Menschen. Die Leser erfahren, wie sie sich organisatorisch auf Reklamationsgespräche vorbereiten. Sie bekommen einen „roten Gesprächsleitfaden“ an die Hand, den sie flexibel handhaben können. Außerdem erhalten sie Tipps, wie sie Reklamationen optimum nachbereiten und Reklamationsgespräche als Akquisitions- und Verkaufsinstrument nutzen.

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by Christopher
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