By Nicolas Teles
Der regelmäßige Druck, in kurzen Zeiträumen immer wieder marktfähige, vom Kunden akzeptierte Produkte zu liefern, ist gewaltig gestiegen. Auch die hohe Qualität des Produktes wird heute als selbstverständlicher Grundnutzen angesehen. Die Profilierung über das Kernprodukt ist kaum noch möglich. Es müssen individuelle ausgerichtete Zusatzleistungen angeboten werden. Neu aufkommende Absatzkanäle wie E-Commerce und die dadurch zunehmende Markttransparenz erschweren zusätzlich die Lage, Kunden an das eigene Unternehmen zu binden. Daher ist es schwierig, sich von den Wettbewerbern abzusetzen. Eine Differenzierung erscheint somit nur noch über die Pflege der Beziehung zu seinen Kunden möglich zu sein.
Hier ist eine zielgerechtere Vorgehensweise angebracht. Anstelle eines großen Kundenstamms empfiehlt es sich heute eher wenige, dafür aber lohnende Kunden zu besitzen. Der einmalige Verkauf eines Produktes oder Dienstleistung soll daher nicht als Abschluss eines Geschäftes, sondern als Beginn einer möglichst langfristigen und profitablen Kundenbeziehung verstanden werden, um darüber hinaus einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz erzielen zu können.
So hat ein Unternehmen, unabhängig von der jeweiligen Branche, die Aufgabe, den Kunden in den Mittelpunkt seines Interesses zu rücken. Daher sehen sich Unternehmen unter Zuhilfenahme von modernen Instrumenten veranlasst, ihre Kunden bedarfsgerecht und individuell anzusprechen, um auf diese Weise eine langfristige und ecocnomic Stellung am Markt zu erzielen.
Hilfreich dazu ist der Einsatz des buyer dating administration (CRM). CRM ist eine ganzheitliche, strategische Unternehmensphilosophie, die den systematischen Aufbau und die konsequente Fortführung von Kundenbeziehungen in den Mittelpunkt der Geschäftsprozesse stellt. Es betrifft alle Unternehmensbereiche mit Kundenkontakt, vor allem advertising and marketing, Vertrieb und carrier und sollte sämtliche Kommunikationskanäle, die den Kunden betreffen, zusammenführen.
Read Online or Download Customer Relationship Management (CRM). Begriff, Entstehung und Ziele (German Edition) PDF
Best marketing & sales books
Get Die Bestimmung von Preis- und Mengenprämien mittels Choice PDF
Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich BWL - advertising and marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, observe: 1,3, Universität Hamburg (Institut für Handel und Marketing), Veranstaltung: Seminar Präferenzmessung, 12 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: Die selection dependent Conjoint examine ist ein relativ neuer Conjoint Ansatz.
Sport-Marketing. Eine Einführung (German Edition) - download pdf or read online
Studienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - advertising, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, word: 1,7, Hochschule Harz - Hochschule für angewandte Wissenschaften (FH) (Hochschule Harz), Veranstaltung: advertising, Sprache: Deutsch, summary: Die Hausarbeit gibt einen kleinen Überblick über das komplexe Thema „Sport-Marketing“.
Download PDF by William D. Wells: Measuring Advertising Effectiveness (Advertising and
This quantity comprises edited and revised models of the papers added and mentioned on the fresh advertisements and customer Psychology convention. Following the subject matter of the convention -- "Measuring ads Effectiveness" -- the publication blends educational psychology, advertising conception, survey technique, and functional adventure, whereas at the same time addressing the issues and boundaries of ads.
Get STOP Letting Your Customers Down: How to Build a Better PDF
For many years, on-line agents were expecting know-how to seize as much as their wishes and visions. As strange because it sounds in our highly tech-savvy and tech-saturated international, agents have lengthy recognized that extra may be performed to arrive clients and to enhance their on-line studies. companies sizeable and small may develop infinitely-if merely.
- Betriebswirtschaftliche Grundgedanken bei grenzüberschreitenden unternehmerischen Wirtschaftsaktivitäten (German Edition)
- Kundenzufriedenheit. Messen und Steigern (German Edition)
- Urban Radio - Unlocked!
- CIM Revision Cards Strategic Marketing Decisions
Additional resources for Customer Relationship Management (CRM). Begriff, Entstehung und Ziele (German Edition)
Example text
Customer Relationship Management (CRM). Begriff, Entstehung und Ziele (German Edition) by Nicolas Teles
by David
4.0